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Informes
IFT publica primer informe Soy Usuario 2018
21-09-2018

BAJA 46% EL NÚMERO DE DÍAS EN QUE SE RESUELVEN

LAS QUEJAS DE SERVICIOS MÓVILES REPORTADAS EN SOY USUARIO

 

  • El promedio de solución de inconformidades en el caso de los servicios móviles (telefonía e internet) fue de 3.1 días hábiles en el primer trimestre de 2018, mientras que en todo 2017 el promedio fue de 5.8 días hábiles.
  • Para las quejas en servicios fijos, el tiempo promedio de atención durante el primer trimestre de 2018 fue de 9.3 días hábiles, contra los 11.1 días hábiles que llevaba en promedio durante 2017.
  • Soy Usuario es una plataforma de pre conciliación mediante la cual el IFT recibe vía electrónica las quejas de los usuarios de telecomunicaciones y las remite a los proveedores de los servicios para su atención.

 Consulta el informe completo en Informe