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Informes
Cuarto informe trimestral 2018
06-06-2019

SE AGILIZA ATENCIÓN A QUEJAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
EN EL SISTEMA SOY USUARIO

 

  • Entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2018, se recibieron 5 mil 034 inconformidades, de las cuales 3 mil 226 folios fueron resueltos (64.08%), mil 332 se encuentran en proceso (26.46%), 263 fueron cancelados por duplicidad o por los propios interesados (5.22%) y 213 (4.23%) inconformidades se desecharon por falta de seguimiento del interesado.
  • En el acumulado del año 2018, se recibieron 16 mil 889 inconformidades a través de la plataforma.
  • Soy Usuario es una herramienta que permite a los usuarios obtener información sobre sus servicios de telecomunicaciones, así como conocer los precios que hay en el mercado y presentar sus inconformidades mediante un proceso de pre conciliación.


Consulta el informe completo en Cuarto informe trimestral 2018