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Informes
Cuarto informe Soy Usuario 2019
16-07-2020

·        La plataforma Soy Usuario registró un total de 4 mil 841 inconformidades, de las cuales se resolvieron 71% y se encuentran en proceso de resolución 16%; el resto fueron desechadas o canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.

·        Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con mil 772 inconformidades; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con 1059 casos; y portabilidad, con 927 reportes.

La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2019 y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de las empresas y la atención que brindan a los usuarios que ingresan inconformidades a través de la plataforma. 

 Adicional, el informe muestra algunos datos anuales para el 2019, tales como número de inconformidades, tiempo de respuesta y empresas con mayor número de inconformidades. 

La información completa está disponible en Informe